博革咨詢在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量改善輔導(dǎo)過(guò)程中，針對(duì)一般性的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)推薦8D改善方法。8D問(wèn)題解決法的處理方式是先找到根本原因、采取行動(dòng)消除根本原因，并實(shí)施永久對(duì)策，此作法是有效的，而且也可以找出系統(tǒng)會(huì)允許此錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因。漏失點(diǎn)（escape points）的研究就是為了提升系統(tǒng)偵測(cè)錯(cuò)誤的能力，即使錯(cuò)誤再度發(fā)生，也有能力可以檢測(cè)出來(lái)。

　　一、什么是8D

　　8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。

　　8D （Eight-Disciplines），意思是8 個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。

　　由一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程和8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。8個(gè)步驟分別為：

　　D1：成立小組

　　D2：?jiǎn)栴}的描述

　　D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

　　D4：確定和驗(yàn)證根本原因

　　D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

　　D6：實(shí)施永久糾正措施

　　D7：防止再發(fā)生

　　D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)

　　二、為何需要8D

　?、賹?duì)于企業(yè)：

　　當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)生差距時(shí)，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來(lái)解決問(wèn)題

　　通過(guò)建立小組，采用團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行解決問(wèn)題，以助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊(duì)合作精神

　　小組成員來(lái)源于不同的部門，有助于提供問(wèn)題有效的解決方法。

　　通過(guò)8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

　?、趯?duì)于供方

　　通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

　　推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù)

　　改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等

　　防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生，提高顧客滿意度

　?、蹖?duì)于顧客

　　增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心

　　促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升

　　使過(guò)程運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定

　　與供方互利的關(guān)系

　?、軐?duì)于個(gè)人

　　形成邏輯的思維能力：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)—問(wèn)題分析—問(wèn)題解決—預(yù)防再發(fā)生

　　熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計(jì)劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）

　　學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識(shí)

　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　三、何時(shí)使用8D

　　針對(duì)過(guò)程中偶然發(fā)生的問(wèn)題

　　重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題

　　問(wèn)題出現(xiàn)后，異常原因未知

　　比較重大的問(wèn)題，個(gè)人無(wú)法解決

　　客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴

　　問(wèn)題存在一定的改進(jìn)空間

　　四、8D的實(shí)施步驟

　　如何制作？

　　以一個(gè)生活中的案例來(lái)進(jìn)行解答，將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。

　　D0：?jiǎn)栴}起因

　　在一個(gè)周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來(lái)的是“哇哇哇…”的大哭。

　　注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對(duì)客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過(guò)程有何異常？收集并檢查資料？立項(xiàng)和確定主題？鑒定是否有進(jìn)行8D的必要？

　　D1：成立小組

　　聽(tīng)聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來(lái)看出了什么情況，于是他們就成立了一個(gè)小組，由寶爸擔(dān)任組長(zhǎng)。

　　注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？小組中有分供方嗎？小組中有顧客嗎？小組中有其他相關(guān)人員嗎？小組會(huì)議、活動(dòng)有書面文件嗎？

　　D2：?jiǎn)栴}的描述

　　周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨(dú)自玩的時(shí)候，寶爸卻在玩手機(jī)刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時(shí)，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個(gè)3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。

　　注：本階段我們將考慮問(wèn)題的開(kāi)始/結(jié)束日期列出了嗎？缺陷是什么？缺陷率列出了嗎？ 問(wèn)題的頻率列出了嗎？實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎？要求（規(guī)范）列出了嗎？

　　D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

　　對(duì)策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧                  責(zé)任人：寶媽

　　對(duì)策2：拿寶寶最愛(ài)的零食給他吃                      責(zé)任人：寶寶奶奶

　　對(duì)策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等    責(zé)任人：寶寶爺爺

　　對(duì)策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎                責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。

　　注：本階段我們將考慮所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？臨時(shí)措施列出了嗎？臨時(shí)措施的有效性評(píng)估了嗎？

　　D4：確定和驗(yàn)證根本原因

　　原因1：寶爸帶寶寶的時(shí)候，在玩手機(jī)沒(méi)有關(guān)注寶寶的行為

　　原因2：寶寶太調(diào)皮，沒(méi)有危險(xiǎn)意識(shí)

　　原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害

　　原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒(méi)有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為

　　以上原因，是在組長(zhǎng)組織之下，由各位組員頭腦風(fēng)暴得出，原因得到了各小組成員的認(rèn)可。

　　注：本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎？探究了“5個(gè)為什么”了嗎？識(shí)別出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因嗎？根本原因驗(yàn)證了嗎？現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題？

　　D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

　　對(duì)策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機(jī)、看電視等無(wú)關(guān)事情     責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識(shí)       責(zé)任人：寶寶奶奶

　　對(duì)策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù)       責(zé)任人：寶寶爺爺

　　對(duì)策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為               責(zé)任人：寶媽

　　以上措施都是針對(duì)根本原因制定，得到小組成員一致認(rèn)可。

　　注：本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示？措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？措施是否充分考慮條件？

　　D6：實(shí)施永久糾正措施

　　針對(duì)D5階段制定的糾正措施，各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗(yàn)證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識(shí)也提升了，也不隨意在危險(xiǎn)區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時(shí)也不玩手機(jī)或做其他無(wú)關(guān)事情。措施驗(yàn)證有效。

　　注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證了嗎？糾正措施的有效性驗(yàn)證了嗎？糾正措施實(shí)施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗(yàn)證了嗎？

　　D7：防止再發(fā)生

　　需要用8D方法解決的問(wèn)題，往往是由于系統(tǒng)或過(guò)程失誤造成的，系統(tǒng)問(wèn)題通常是由管理、技術(shù)、過(guò)程能力等方面帶來(lái)。于是，團(tuán)隊(duì)成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：

　　對(duì)策1：排查家里所有的危險(xiǎn)點(diǎn)，制作家庭危險(xiǎn)FMEA表         責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機(jī)、不能看電視等） 責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊(cè)子                 責(zé)任人：寶媽

　　對(duì)策4：制作寶寶安全日歷                                   責(zé)任人：寶媽

　　注：本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎？是否還能進(jìn)行優(yōu)化？

　　D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)

　　通過(guò)家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險(xiǎn)，又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會(huì)，決定家庭自助游2天。

　　注：本階段我們將考慮8D報(bào)告可以關(guān)閉嗎？8D報(bào)告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報(bào)告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎？

　?、谌绾瓮七M(jìn)？

　　制度保障

　　建立8D管理制度，包含項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目評(píng)比等要求，并對(duì)8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

　　激勵(lì)推動(dòng)

　　制定8D的激勵(lì)管理制度，定期對(duì)8D項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比。針對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目、優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)，形成8D的改善氛圍。

　　主題牽引

　　圍繞公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、顧客反饋的問(wèn)題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。

　　8D改善是博革咨詢《質(zhì)量管理》系列中質(zhì)量改善的一個(gè)工具，是利用團(tuán)隊(duì)方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問(wèn)題時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法。